顧客管理の重要性と危険性

このページでは、なぜ、自営業や中小企業にも顧客管理が必須なのか？顧客管理を放置したことで失敗した例についてお話ししていきます。そして、顧客管理の重要性や、具体的にどんな情報を管理すればいいのかも…

とは言っても、「顧客管理とか面倒臭い…」と苦痛に思う人も多いかもしれません。しかし、次の話を聞いたら、そうも言ってられなくなるでしょう。

潰れる会社の共通点が顧客管理だった理由

実は、顧客管理をしていないばっかりに、事業をたたんでしまう・・・ということは珍しくはありません。そして、何よりも怖いのは、原因が顧客管理だということに気付いていない、ということです。しかも、新規顧客が多いにも関わらず。

一体、どういうことか？

理由は簡単です。顧客管理ができていないということは、どの人がいつどこで、どのタイミングで商品を購入したのかを把握していない、ということです。つまり、今まで買ってくれた大切なお客さんをないがしろにしてしまい、既存顧客よりも新規顧客ばかりに目が向いてしまっているのです。

つまり、顧客満足度が低いという事。

多くの人が勘違いする顧客管理の意味

「顧客管理は、どんな人が多いのかを把握するためのものだよ」
「顧客管理は、いつでも顧客を取り出して調べられるようにするためのものだよ」
「いいや、他者と組むときに顧客リストが使

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