【KEY】日本　チャットボットで自動応答

【日本】自然言語で利用できるFAQ検索システム
◆日本のイナゴ株式会社は、自社の提供する自然対話型エージェントシステム“netpeople”が、アスクル株式会社が運営する中小事業所向けオフィス通販サイトの、チャット型FAQ自動応答検索サービスに採用されたことを発表した。これにより、バーチャルオペレーターがユーザーと会話をしながら、質問意図を理解し、適切な回答を提示することができるようになった。イナゴ株式は、AIを使ったHCIの技術開発・販売を手掛ける企業。◆
“netpeople”は、独自のゴール共有型会話機能、文脈把握技術、自然言語理解技術により、ユーザーの意図をくみ取り、積極的に質問をしながら、求められている情報を判断することができるシステムだ。これにより、従来のチャットボットのように、ユーザー側がシステムにあわせた質問を、考えなければならないといった課題を、解決することが可能になる。本システムを、Webサイトのチャット型FAQ自動応答検索サービスに採用することで、バーチャルオペレーターがユーザーと会話をしながら、質問意図を理解し、適切な回答を提示することができる。
また、同社では、一般向けサービスとして、アンドロイド端末用パーソナルアシスタントアプリケーション“mia”の提供も行っている。こちらは、天気予報や乗り換え案内、地域情報検索などを、音声入力で利用することができる。

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