マーケティングの用語、フルフィルメントの意味を解説していきます。
フルフィルメントは本来、業務の遂行・実行・達成を意味する言葉でしたが
現在では受注後に発生する事務作業のことを指すマーケティング用語になっています。
そのため、具体的なフルフィルメントの内容としては、
受注管理・在庫管理・発送業務・入金管理・顧客データ管理などがあります。
たとえば、通信販売のバックヤードを指す言葉として
フルフィルメントは使われることもあります。
その場合、フルフィルメントの内容としては、
受注・物流・決済・返品などを指すマーケティング用語になります。
つまり、フルフィルメントの品質を高めてコストを下げること、
これを地道に行うことによってビジネスの成長性、収益性が高まるのです。
フルフィルメントとは？フルフィルメントに含まれる業務と含まれない業務
現在のマーケティングでは、フルフィルメントという言葉は
「通販やECサイトで、お客様が商品を注文してから、手元に届くまでに発生する業務全体」
のことを指すマーケティング用語として使われることがほとんどです。
そのため、フルフィルメントの中には
商品の企画・開発などの業務や顧客獲得のための販促活動は含まれません。
フルフィルメントに含まれる業務、
また、フルフィルメントに含まれない業務は以下のものがあります。
フルフィルメントに含まれる業務
■商品の発
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フルフィルメントとは?フルフィルメントの意味を丁寧に解説
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