北米エアラインの顧客満足度、トップはアラスカ航空とサウスウエスト航空 J.D.パワー調査

J.D.パワーは、2017年北米エアライン顧客満足度調査を発表した。
北米の航空会社の顧客満足度調査は今回が13回目。「運賃・手数料」、「機内サービス」、「航空機」、「搭乗・降機・手荷物」、「乗務員」、「チェックイン」、「予約」の7つのファクターを設定し、顧客満足度を1,000ポイントを満点に数値化した。調査は2016年3月から2017年3月までに利用した11,015人から回答を得た。
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Source: グノシー経済

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