【KEY】日本・アメリカ　電話通信を制御する技術

【日本】電話の集中をクラウド制御
◆日本の株式会社コムデザインは、コールセンター向けのクラウド型CTIサービス“脱・話中ソリューション”が、都内最大手のタクシー会社である、日本交通株式会社に採用されたことを発表した。これにより、突然の雷雨・降雪時に集中する、タクシーの呼び出し電話を、話し中にならないよう、クラウド側でコントロールすることが可能になった。◆
日本の株式会社コムデザインは、電話混雑時でも話し中にならないクラウド型CTIサービス“脱・話中ソリューション”が、都内最大手のタクシー会社である、日本交通株式会社に採用されたことを発表した。同社は、テレフォニー技術を活用したサービスを提供する企業。
同サービスは、顧客からの電話の流れを、クラウド上のCTIシステムを経由させることで、電話の呼量を確認し、適切なアナウンスを流すことができるCTIサービスだ。タクシー会社においては、突然の雷雨・降雪時に集中する、タクシーの呼び出し電話を、話し中にならないよう、クラウド側でコントロールすることが可能になる。日本交通株式会社は、同サービスの導入によって、従来の課題であった、つながらない時間帯を改善し、配車数を大幅に伸ばすことができたと述べた。
導入については、既に利用している電話システムを入れ替えることなく、手前に追加することで簡単に設置が可能だ。同社は、全国のタクシー会社や、企業のコール

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