顧客ロイヤルティを図るNPS業界ベンチマーク調査で、1位となった航空会社は？

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、航空業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSの業界ベンチマーク調査を実施した。この結果、最もNPSが高いのはANAとなった。
■NPS1位はANA
航空業界5社のうち、NPSのトップはANA（-9.1ポイント）。最下位の企業との差は17.8ポイントであり、5社の平均は-20.0ポイントとなった。全体の24.7%の回答者が推奨度
Source: グノシー経済

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