【ビジネスワイヤ】南アフリカ共和国の情報通信技術企業ディメンションデータは、企業による顧客体験のデジタル化に関する調査報告書を発表した。デジタル変革を推進している企業側の最大の理由は「顧客体験の改善」であり、次いで「顧客ニーズ」だった。競争的優位をもたらす差別化要因として顧客体験を指摘した企業は８１％に上った。その一方、デジタル化に向けて最適化した戦略を導入している企業は１０％未満にとどまり、社内
Source: グノシー経済
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顧客体験のデジタル化に関する報告書を発表=南ア社〔BW〕
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