デジタルテクノロジーを業務に取り入れる目的は何だろうか？ 導入しただけで効率化やサービス向上が実現できるとは限らない。明確な目的意識を持って使いこなさないと、宝の持ち腐れになるかもしれない。埼玉県杉戸町で自動車整備や板金塗装などを手掛ける杉戸自動車は、「お客さまのためになるサービス」を目的に、業務支援システムを導入してきた。泰楽（たいらく）秀一社長に、その狙いや試行錯誤について聞いた。
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Source: グノシー経済
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デジタル化で“生き生き”接客 町のクルマ屋さんの事例
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