なぜその顧客体験は最適化できていないのか? うまくいかない「2つの理由」

顧客の行動や感情を時系列に並べて理解することで顧客体験を最適化するマーケティング手法に注目が集まっている。一方、購買に至るまでの各フェーズでは最適化できていても、それぞれが局所的な取り組みに留まっている企業が多いのも事実だ。その原因はどこにあるのだろうか。2月23日に開催された「Adobe Marketing Cloud Customer Experience Forum 2017」では、アドビ システムズ ソリューション コンサルタント 石迫 龍司氏が登壇。カスタマージャーニーマッピングにおける課題と解決策が語られた。
<img border="0" width="1" height="1" src="http://rss.rssad.jp/rss/artimg/a7LK5NjWC_rU/144cd7353dd38f432da7f7c71be3e684"/>
Source: マイナビマーケティング

リンク元