【KEY】日本　クラウドサービスで集客を強化

【日本】クラウドでコールセンターをビデオ対応
◆ニューロネット株式会社は、同社が提供する映像型WebRTCコンタクトセンター“Moshi Moshi Interactive”の、新バージョンをリリースすることを発表した。これにより、PBXとの連携や、スマートフォン・タブレットでの利用が可能になった。同社は、Web会議やテレビ会議などのクラウドサービスを提供している企業。◆
本サービスは、ビデオチャットを通じて、顧客とリアルタイムの会話が可能な、映像型クラウドコンタクトセンターソリューションだ。これにより、音声通話と映像、文字チャットでのコミュニケーションができるため、顧客の理解度や信頼感がより高まる。今回新たに追加された機能として、“PBX連携”がある。これは、従来の電話型コールセンターを、本サービスと連携させることで、ビデオチャット・ビジュアル機能を追加可能になるというものだ。
そして、このバージョンアップによって、Web接客機能が強化された。これにより、スマートフォンやタブレットでの利用が可能になる。また、“入力フォーム共有機能”によって、顧客側とエージェント側の両方から同時にフォーム入力することで、顧客の入力負担を低減するといったことが実現できる。
【企業サイト】ニューロネット株式会社
 
 
 
 
 
 
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