1位はAmazon、EC業界を対象にしたNPS業界ベンチマーク調査発表

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは3月1日、EC業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標「NPS」の業界ベンチマーク調査を実施し、その結果を発表した。これによると、最もNPSの高いECサイトはAmazon.co.jpとなった。
NPSとは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを図る指標。欧米では公開企業の3分の1がNPSを使用してい
Source: グノシー経済

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