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営業で成果を上げている人に共通する「3つの特徴」
経済ニュース仕事柄たくさんの営業の仕事をしている人たちとご一緒する機会があります。また投資家として、営業される顧客の立場になることも多く、営業を仕事にしている人たちと数多く接してきました。
成果が出ている営業の人と成果がなかなか出ない営業の人の違いはどこにあるのか？成果を出している人に共通している要素を、自分なりの基準で考えてみました。
1．レスポンスが早い
営業ができる人はメールの返信が早いという共通点があります。考えてみれば当たり前でスピードが早ければ他社との競争に先手を打つことができますし、顧客の関心が高いうちに営業できるからです。「鉄は熱いうちに打て」です。私の知っている営業マンはメールは基本30分以内に返信というルールを作ってできるだけ早く返すようにしているそうです。相手が予想する以上に早く返信が来れば、その驚きが信頼関係を築くきっかけになることもあるのです。
2．顧客第一主義を貫ける
お客様を本当に第一に考えてリスペクトすることは営業の基本です。「お客に納得してもらえない」と言い訳している営業マンがいましたが、自分の説明力の低さを露呈しているような情けない話です。納得できないお客様が悪いのではなく、納得させることができない自分に問題があることを納得しない限り成果は上がりません。
またスケジュールの変更のような顧客からの要望にできるだけフレキシブルに対応できるかも成果に影響します。
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