「顧客ロイヤリティーの高い百貨店」トップは阪急百貨店

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションは、百貨店業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSの業界ベンチマーク調査を実施。その結果、もっともNPS（Net Promoter Score＝ネットプロモータースコア。正味推奨者比率）が高いのは、阪急百貨店となった。要因別にみると、重要度に比べて満足度が低く、そのギャップが大きかった項目は「セールの割引率」および「好みの商品・ブラ
Source: グノシー経済

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