Eloquent Labsが150万ドル調達ーAI+担当者+クラウドソースの新しいサ―ビス

Keenon Werlingは、恐らく対話型AIが過大評価されていると最初に認めた人物だろう。そんな彼が最近設立したEloquent Labsは、他社のようにきらびやかなディープラーニングならぬディーパーラニングのアルゴリズムを売り出す代わりに、人間というもっとローテクな力を使ったサービスを開発している。カスタマーエクスペリエンス向上のための彼らの秘策は、AIとAmazonのMechanical Turkのようなクラウドソース、そして従来のカスターマービス担当者の融合だ。
本日Eloquent Labsは、シードラウンドでKhosla VenturesやXSeed Capital、Alchemist Accelerator、エンジェル投資家などから150万ドルを調達したと発表した。
同社のビジネスモデルは、Elleと名付けられた対話型AIアシスタントを、Shopifyを利用しているオンラインショップに組み込み、配達状況の確認や返品処理、キャンセル、よくある質問への対応など、一般的なカスタマーサポート機能をスモールビジネスに提供するというものだ。このようなビジネスはこれまでにも存在したが、ここにクラウドソースが融合することに彼らのユニークさがある。

左からSydney Li、Gabor Angeli、Keenon Werling、Brandon Maddick、Tian Wang

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