エレベーターに乗ったら！沈黙、話を振る、正解は？

写真は西出氏（ソロモン流/テレビ東京より）
あと数ヶ月もすれば新人が入社してくる。新人教育でまず必要なことはマナーと考えている人も多いことだろう。では、次のシチュエーションを提示したい。お客様とエレベーターの中で2人っきりになったら、あなたはどうすべきだろうか。
西出ひろ子（以下、西出氏）は、マナー講師である。主な著書としては、27万部のベストセラーを記録した『お仕事のマナーとコツ』(学研) があり、2010年「NHK大河ドラマ・龍馬伝」にてマナー指導を担当するなど活動は幅広い。日本でもトップクラスのマナー講師として知られている。
■エレベーターで話すことはマナーではない
――エレペーターの中でも、マナーは存在する。あなたを歓迎しているというサインを送るために、話したほうがいいのだろうか。それとも、周りのことを考えて黙っているほうがいいのだろうか？
「エレベーターは、西洋からきたものです。私が以前イギリスで生活をしていたときに、エレベーターの中では会話をしないというマナーを教えてもらいました。たしかに、イギリスのオフィスビルでも、駅のエレベーターなどでも、エレベーター内で会話をしている英国紳士や淑女はいません。」（西出氏）
「本来、エレベーターでは会話をしないのがマナーなのです。アメリカなどではエレベーターの中での一瞬のトークがビジネスになる、といった話もあります。”エレベータート

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