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SNSを席巻する企業の「 フェイク 謝罪」ブーム PRのプロが警鐘を鳴らす3つの懸念
マーケティング最新記事のポイント
フェイク謝罪投稿とは、企業が「製品が良すぎることへの謝罪」を装い、注意を引くために使う最新のSNS戦術であり、エンゲージメント向上が狙いである。
一方で、PR専門家からは「飽和状態で逆効果」「本物の危機時に謝罪が軽く見える」との懸念が強まり、トレンド疲れも指摘されている。
早期参入ブランドには効果があったが、投稿が増えるにつれ効果は低下しており、専門家は「フェイク謝罪は一度しか使えない手法」と分析している。
ブラックフライデーを目前に控えた数日間、タワー28（Tower 28）、JVNヘア（JVN Hair）、マテリアル・キッチン（Material Kitchen）といったブランドが、SNS上でフォロワーに「許し」を乞い、「ごめんなさい」と投稿している。ただし、彼らが謝っている理由は、自社製品が「良すぎる」ためだというオチである。
「メルトダウン（Meltdown）を使い始めてから、吹き出物が原因で予定をキャンセルすることがなくなった皆さんへ——お詫びします」と、ブルーム・スキンケア（Blume Skincare）は今月初めにインスタグラムへ投稿した。「我々のドライングローション（Drying Lotion）が、吹き出物に荷物をまとめて一晩で消え去るよう促しており、その結果、驚きや称賛、そして過剰なまでの褒め言葉を生んでしまっている」と、マリオ・バデ
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