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「検索」から「対話」、「選択」から「承認」への新しい行動モデル「DREAM」とは
マーケティング最新博報堂のシンクタンクである博報堂買物研究所は、生活者の仕事や日常生活をサポートするために設計されたAIエージェントと共に進化する新しい購買行動モデル「DREAM」を発表した。
商品の探し方は、情報を探す「検索」から「対話を通じてニーズを引き出す」に変化。選択の仕方は、自分で選ぶ負担が軽減され、好みや行動データを基にAIエージェントが提案する商品を「承認」する購買行動に変化していくと予測している。
博報堂買物研究所が提唱する新しい購買行動モデル「DREAM」
「どんな商品が欲しいか」だけでなく、「どんなAIエージェントからの提案が欲しいか」が今後、購買プロセスにおける重要な要素になると見ている。
「DREAM」はリアルタイムでパーソナライズされた新しい購買体験を体系化したもの。生活者とAIエージェントが協働する新しい購買体験は、「DREAM」の5つのプロセスを通じて理解できるという。
5つのプロセスは、次の通り。
生活者とAIエージェントとの「Dialogue（対話）」
生活者がAIエージェントから自分に最適な選択肢を受け取る「Recommended（推奨される）」
バーチャルリアリティや拡張現実を含めて、商品の質感や操作性を確認できる「Experience（体験）」
リアルとバーチャルが融合した体験プロセスが、購入前の安心感を高める「Assuran
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