CRMシステムの導入でよくある失敗は？「導入前と導入後」それぞれの事例や具体的な対策を解説

顧客満足度向上に向けてCRMシステムの導入を検討している企業も多いでしょう。CRMシステムは効果的に活用すれば、企業の売り上げアップを見込めるツールです。しかし、導入前の準備が足りなければ運用で失敗することもあります。あるいは「すでにシステムを導入しているが成果が出ない」という事態が発生するかもしれません。
今回の記事では、CRMシステムの導入でよくある失敗事例と解決策について解説します。失敗は「導入前・導入後」に分けて解説しているため、自社の状況に合わせて参考にしてください。



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CRMシステム“導入前”によくある失敗事例は？具体的な対策も紹介
CRMシステム導入前は以下のようなポイントを意識しなければ、本格的に利用を開始した後の失敗を引き起こす要因となります。
導入目的を明確に定めていない
基幹システムや他のシステムとの兼ね合いを考慮していない
複数社で比較・検討していない
実際に製品を使う従業員に導入目的とメリットを十分説明していない
実際に利用する従業員の意見を考慮せず製品を選んでしまう
具体的な対策と合わせて解説しているので、導入で失敗しないための参考にしてみてください。

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