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Z世代のアイデアで新サービスを。偶然をつくり出す「ランダムマック」とは？
マーケティング最新日々進化し続けるCX（カスタマーエクスペリエンス＝顧客体験）。
今やあらゆるシーンで求められるCX領域に対し、電通のクリエイティブはどのように貢献できるのか？
その可能性を解き明かすべく、電通のCX専門部署「CXCC」（カスタマーエクスペリエンス・クリエーティブ・センター）メンバーがCXとクリエイティブについて情報発信する連載。それが「月刊CX」です（月刊CXに関してはコチラ）。
今回ご紹介するのは、「マクドナルド」（以下：マック）の事例。新しいメニューに出会える「ランダムマック」は、どのように生まれたのか？プロジェクトにCXクリエイティブのアプローチで関わった、大淵玉美氏に話を聞きました。
大淵氏は1990年代後半生まれのZ世代。今回のプロジェクトでは「Z世代ならではのアイデア」が求められたといいます。Z世代チームのアイデアが集結した「ランダムマック」プロジェクトの成功要因に迫ります。
※CXクリエイティブとは……クリエイティブの力を使って、価値ある新しい顧客体験を生み出すこと。また、その取り組み。
【大淵玉美氏プロフィール】
電通
カスタマーエクスペリエンス・クリエーティブ・センター
アートディレクター／UIUXデザイナー
デザインブティックを経て
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