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売上50億超えの通販企業も実践する顧客分析手法「新CPM分析機能」、ネットショップ支援室が「楽楽リピート」に搭載
マーケティング最新ネットショップ支援室は、ECカートシステム「楽楽リピート」にCRMの成果を可視化する顧客分析手法「新CPM分析機能」を搭載した。
「新CPM分析」は、購入回数や最終購買日といったデータから顧客の稼働状態や維持状態を分析し、顧客を資産として捉える「顧客BS」、顧客推移の全体像を可視化する「ゴールド顧客育成マップ」の両軸でCRMの成果を可視化する顧客分析手法。
LTVの他に、「顧客維持率」「稼働顧客数」「顧客残存率」の新たな指標を用いてCRMの成果を可視化する。
さまざまな要因によって新規獲得コストが高騰するなか、改めて既存顧客の維持・育成（CRM）を重視する事業者が増加している。本質的なCRMに取り組む通販企業を支援するため、機能開発・提供を通して“新CPM分析”の考え方と理論を普及するため、開発した。
「顧客BS」「ゴールド顧客育成マップ」とは
5年先までの顧客数と売上を測る「顧客BS」機能
「顧客BS」機能は、現在の継続率（顧客維持率）を元に、5年先までの顧客数と売り上げを予測・表示する。
顧客BSのポイントは、「新規顧客を獲得せずに既存顧客だけで売上を構築するとどうなるか」を予測する点。 ショップあるいはブランドを支持しファンになってくれた方の人数（稼働顧客数）と得られる売り上げ（5年間の売上累計額）を、CRMの成果として数字で測ることができる。
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