ファンマーケティングとは？メリットや成功のポイント、注意点を解説

変化の激しい現代において、安定的な経営を維持することはあらゆる業種の企業にとって重要課題となっています。安定した売上の確保に向けて、企業から注目を集めている手法が「ファンマーケティング」です。
今回は、ファンマーケティングの概要と取り組むメリット、成功させるポイントについて解説します。効果的な施策の例や、実施時の注意点もあわせて紹介していますので、ぜひマーケティング施策を講じる際にお役立てください。
製品・サービスへの熱狂的なファンを増やしていくファンマーケティング
ファンマーケティングとは、自社の製品・サービスを熱狂的に支持するファンを増やしていくための手法です。まずは、ファンマーケティングの基本的な考え方と、注目されている背景について見ていきましょう。
6段階に分類される顧客の状態
ファンマーケティングでは、企業との関わり方に応じて顧客の状態を6段階に分類します。各段階がどのような状態なのかは、下記のとおりです。
■ファンマーケティングにおける顧客の状態

段階
顧客の状態

ロイヤルカスタマー
商品やブランドへの愛着がとりわけ強い

優良顧客
リピーターの中でも購入回数が多い

リピーター
商品を2回以上購入している

新規顧客
商品を1回購入したことがある

見込み顧客
企業や商品について認知している

潜在顧客
企業や商品について認知していない

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