コロナ禍でも契約継続率99.0%を実現したUPWARD CS戦略 – 第3回 組織Missionの定義と基本戦略の策定

このnoteについてUPWARD CCO （Chief Customer Officer/最高顧客責任者）の剣持と申します。このnoteではUPWARD Customer Successの戦略を複数回にわたって公開していきます。UPWARDのCSは「日本のSaaS企業からベンチマークされるCustomer Success組織」を本気で目指しております。もちろん大前提として、SaaS企業のCS組織として自社のプロダクト を通じてお客様に成功していただくこと、それを通じてChurnRateの最小化、LTVの最大化を行うことで事業貢献を行う事、ひいては、UPWARDが日本デファクトスタンダードになることにより日本、世界の労働生産性向上に寄与していくことを目指しております。ただし、それだけにとどまらず、そこに至るノウハウを広く公開することにより今後CS組織を構築、進化させていく方々の参考となり、日本からより優れたCS組織が多く生まれることの一助になりたいと考えております。第1回では現在のUPWARD CSチーム立ち上げの歴史、第2回では戦略策定のために行った現状分析について記載しました。今回は第3回として、組織のMissionと、策定した基本戦略について記載させていただきます。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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