【東洋経済オンライン掲載】　逆境でも好調な企業に共通する｢顧客への対応｣注力すべきは､新規獲得か既存顧客の維持か

東洋経済オンラインへ弊社の社員がマーケティングを語る記事広告『逆境でも好調な企業に共通する｢顧客への対応｣注力すべきは､新規獲得か既存顧客の維持か』が掲載されました。
※以下は、本文を東洋経済オンラインより引用したものとなります。　
コロナ禍は、規模の大小を問わず多数の企業を苦境に陥れた。とりわけ、外出自粛の影響をもろに受けたのが“リアル”のビジネスだ。ところが、同じ業種・業態であっても、ダメージを受けるどころか逆に売り上げをアップさせている企業は確かに存在する。彼らはどんなマーケティングを展開しているのか。
中小企業のマーケティングに詳しい小阪裕司氏と、システムと人の両面によるマーケティング支援でコロナ禍でも着実な成果を上げているシナジーマーケティングのクラウド事業部 セールスディレクター、中本真佑氏がその共通点をあぶり出した。
軽視されてきた｢既存顧客｣こそ、収益増のカギ
――コロナ禍で苦境に陥る企業が続出しています。そういった企業に何か共通点はあるのでしょうか。
中本 真佑（以下、中本） 多いのが、慌ててデジタル化に対応しようとして、資金やリソースを投下しすぎてしまうケースです。多様化したチャネルに合わせて複数のSNSを展開し、ECサイトも構築するなどいろんなことを試みるのですが、デジタル化することだけに追われてしまい、戦略なく予算を投下してしまっているために回収が難しく、

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