新規獲得コストが増加している中国EC市場で企業がSNSを活用したコミュニケーションに移行している理由とその実態 | 中国の最新買い物事情～トランスコスモスチャイナからの現地レポート～

中国EC企業は、SocialMedia（WeChatメイン）のタッチポイントを活用したコミュニケーション手法「SCRM」に力を入れているそうです

ここ数年、中国のネット市場では新規ユーザーの獲得コストが増え続けています。企業はこの状況に対応するため、SCRMというアプローチによる顧客関係の構築に力を入れ始めています。SCRMとは、SocialMedia（WeChatメイン）のタッチポイントを活用したコミュニケーション手法を意味します。

運営コスト削減と顧客ロイヤリティ向上の為に各ブランドが力を入れ始めた
中国ECは米国と比較してトラフィックがプラットフォームに集中しています。そのため、ECプラットフォームにおける顧客獲得コストはこの数年で大幅に増加。このような背景の下、各ブランドはSCRM活用に着目し、既存顧客への継続的なコミュニケーションで顧客ロイヤリティや顧客LTV向上、顧客ニーズの理解を進めています。

ECプラットフォームへの集中を表す数値（出典：eMarketer、CCID、新京報。画像はtranscosmos Chinaが作成）

ソーシャルメディアと顧客関係管理をベースにしたSCRMシステムはビッグデータ分析などの先進テクノロジーを活用、既存顧客や見込み客のデータを取得・分析して、顧客ニーズを的確に把握することができます。
従来のCRMが、SMSや

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