顧客に命令形は使えないのだから

顧客に何かを要求するとき、その要求に従うことの顧客の利益を先にいうことは、商業の基本中の基本である。なぜなら、顧客に単純な命令形を用いた表現は使い得ないからである。典型的な例は、乗客にシートベルトを締めさせる航空会社の要求だが、これには、必ず、お客様の安全のためにという枕詞を先にいわなければならない決まりがある。
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また、代金の入金が滞っているときに、その督促をするとして、相手は顧客なの
Source: グノシー経済

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