和田裕美「お客様が心の底からYESになる成約率98%の秘訣」

・本書は、営業コンサルタントとして、営業・コミュニケーションなどの講演、研修を国内外で展開する著者が、会社員時代、「成約率98%」という結果を出し、世界142ヵ国中第2位の営業成績を残すことができた営業手法を紹介した1冊。・何かを売りたい場合、シンプルな「クロージングスキル」を磨くこと。クロージングとは締結を求めることで、「買いますか？買いませんか？」と選択肢を与えて、「今、決めてください」とお客様の背中を押すことである。・人は失敗したくない、損したくないと思っている。クロージングをかけずに、営業が断られるのを怖がって曖昧にしてしまうと、お客様は決断を先延ばしにしてしまう。そして、決断を先延ばしにするから、人は変われないし、夢や目標に一歩たりとも近づくことができない。・どうせ、一度きりの人生なのだから、どんなことだって目の前のチャンスがあれば、つかんで動いてほしいと心から願っている。だから即決を堂々と求めているのだ。・もちろん、いきなり押し売りのように、「今ら決めてください」と詰め寄ったりしてはクレームが出るだけ。話し方、聞き方、外見などに加え、クロージングに至るまでの商品説明やその他の基本的なことをきちんと順番にやっておくことが当然のことながら必要となる。どんなにいい「説明」をしても、クロージングをかけていなければ！よほどのことがないかぎり契約には至らない。大事なことは、相手をわ

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