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ユナイテッドアローズがレビュー・クチコミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」を導入。パーソナル情報表示、絞り込みを実装
マーケティング最新ユナイテッドアローズはサイトの利便性向上をめざし、公式通販サイトにレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」を導入した。
パーソナル情報表示や絞り込み機能を実装
性別、年代、身長、フリーコメントなどレビュー投稿者のパーソナル情報を表示。どのようなユーザーがどの商品を購入しているかがわかり、自分と関連性の高いレビューを参考にできる。
レビューとあわせてパーソナル情報を表示する
また、アイテムの商品特性に応じて評価・絞り込み項目を変化させることができ、利便性向上を実現した。
例① 靴：星評価の数、普段の着用サイズ、サイズ感、購入サイズ、購入カラー
例② バッグ：星評価の数、身長、購入カラー
アイテムごとに最適な情報を表示することでCXを向上
「ZETA VOICE」とは
サイト自体や提供する商品・サービスに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツをサイトに実装できるエンジン。点数による評価やフリーコメント、スタッフレスポンスなどの機能を有するほか、投稿レビューデータの分析、A／Bテストでの活用ができる。
「ZETA VOICE」の主な機能（画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ）
※このコンテンツはWebサイト「ネットショップ担当者フォーラム - 通販・ECの業界最新ニュースと実務に役立つ実
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