カスタマーサクセスにおけるハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを理解しよう

製品やサービスを販売し終えた段階で、顧客と企業の関係は新しいステージに入ります。製品やサービスを活用し顧客を成功に導くための活動が「カスタマーサクセス」です。受け身で顧客の対応を行うのではなく、「顧客を積極的に支援する」という思想に基づいて実施されます。

Source: はぶしょっと

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