SaaSビジネスではカスタマーサクセスが主役ではいけない

freeeでCXO（Chief Experience Officer）として顧客体験に責任を持つ仕事をしている尾形と申します。freee Success Advent Calendar 2021も早いもので最終日になりました。今日まで、カスタマーサクセスを担当しているfreeeのメンバーからカスタマーサクセスの取り組みについての紹介やなぜカスタマーサクセスという仕事が魅力的なのかなどについて多くが語られてきましたので、私からは逆にSaaSビジネスにおいてカスタマーサクセスが主役ではいけないという話をさせてもらいます。そういう意味では、このお話はカスタマーサクセスのことを知らない人よりは、実際にSaaSビジネスでカスタマーサクセスを担当している人向けのメッセージとして作っています（SaaS用語がわからない場合はこちらにまとまっているので調べてみてください）。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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