ユーザーの約6割「体験の悪いECサイト」には戻らない現実。小売事業者が重点的に取り組むべきモバイルサイト3つの改善ポイント | 海外のEC事情・戦略・マーケティング情報ウォッチ

ほとんどの消費者（特にスマートフォンのヘビーユーザー）は、オンラインでの体験が悪かった場合、その小売事業者で再び買い物をする可能性は低いと考えられます

マーケティング支援のFullStory社が米国の消費者1600人を対象に行った調査によるとオンライン小売事業者の最優先事項は、モバイルのスピード、商品検索、チェックアウトの改善であることがわかりました。

ネットショッピングのスマホ利用が加速
課題の多いホリデーシーズンが近づくなか、消費者はこれまで以上にスマートフォンを使って買い物をする予定です。小売事業者にとって、消費者の失望やビジネスの損失を避けるために、スマートフォン経由の訪問に対するパフォーマンスや機能の改善が大変重要です。
FullStory社の調査によると、10人に9人（91％）が、2021年も2020年と同程度かそれ以上のギフトショッピングをオンラインで行うことを計画しており、その大半がスマートフォンを使って買い物すると回答しています。
58％がオンラインショッピングの半分以上にスマートフォンを利用すると答えており、35％はスマートフォンを主要なショッピングチャネルとして利用しています。
また、スマートフォンのヘビーユーザーの3分の1以上（34％）が、2020年よりも2021年の方がオンラインショッピングをすると回答しています。
コロナ禍の影響でオン

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