スポンサーリンク
(Y65) 「休眠顧客を掘り起こす」のは、新規顧客を獲得するよりも効率がいい。理由別に適切にアプローチ-2 (2021.5.10）by 格安ホームページ精査PRO より抜粋加筆しました。
起業ニュース総合
⑶ 【手法Ⓒ】 休眠顧客へのアプローチ方法①電話でのアプローチは、休眠顧客と直接話ができることがメリット。トークによって信頼を得て、離れてしまった理由を、顧客から聞き出せれば、掘り起こしに成功する可能性がある。しかしB2Cにおいては、電話によるプッシュ型の、積極的なアプローチに、嫌悪感を抱く人も少なくない。②メールでのアプローチは、ユーザーに「見る・見ない」の選択肢がある点で押しつけ感はない。コストがかからないこともメリット。ただしユーザーの多くは企業からのメールを開く確率が低く、ゴミ箱行きになるケースが多いことも事実。↓メールを開いてもらうためには、以下の工夫が必要。「メーラーに表示されるタイトルや書き出し部分を魅力的にする」【手法Ⓓ】 顧客の休眠理由別アピール内容①値上げや割引特典がなくなったことが、原因で休眠した顧客値上げや割引特典がなくなったことが休眠の原因と思われる、顧客には「お得感」をアピールすることがポイント。↓【例】以下が考えられる。・「利用再開キャンペーン」として割引を実施・「利用再開特典」としておまけの商品やサービスをプレゼント再度興味を持ってもらい、再購入を促す。②ただし価格が理由で離れてしまった顧客は、利用を再開しても、特典がなくなると同時に再度休眠する可能性がある。利用してもらっている間に、商品やサービスの魅力を十分に伝え、継続してもらえるように努力するこ
コメント