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医療サービス開発の大切な視点

こんには、宮田です。前回は、スマルナの3つの特徴の2つについてお話しさせていただきました。2つのサービスについては、コミュニケーションの重要性についてを主にお伝えしましたが、そもそも「医療サービス」であるためには”医療システムである。”ことが必要不可欠です。例えば、システム障害が発生して診察履歴がなくなってしまうようなことがあると、患者様の症状がわからなくなり適切な処置ができない。ということは起こってはいけないですし、信頼した医師へのデリケートな話を医師以外の第三者が患者様(ユーザー)の同意がないまま情報の閲覧をしてしまう。なんてことが発生したらそれこそ大問題です。一見、どんなサービスにおいても共通するような「あたりまえ」なこと、のように感じられる方も多くおられると思います。しかし、システムの機密性・完全性を第一としつづけるのは、ユーザー体験を損ねたり、ビジネスのスピードを鈍化させたりします。特に医療や金融の世界ではこのジレンマにぶつかることが多いように思います。そこで、運営側が「厳重で窮屈に感じる程度のシビアさで管理をするように意識すること」を機動性・UXと機密性・完全性の両方を維持する視点として大事にしています。医療サービスですので、他業界のサービスよりも、少し機密性・完全性によってますね。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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