SaaS選び放題な中小企業のカスタマーサクセス

カスタマーサクセスを実現する10の質問の著者、井領明広@つづく株式会社代表によると、SaaS（例えばfreeeやkintone の）カスタマーサクセスには、１）当事者意識の問い、２）目標の問い、３）敬意の問い、４）利害関係の問い、５）余裕の問い、６）合意形成の問い、７）役割分担の問い、８）真実の問い、９）期待値の問い、　１０）代替案の問いがあるという。確かに、井領さんの記事にあるように、人・時間・金の限られる中小企業においては、SaaSを導入し、ベンダーが懇切丁寧に設置しても、野良になり、あきらめられ捨てられることが多いと負の面が目立ち、中小企業にSaaSだけ入れても莫大な労務費を立てないとと立ち上がらないと諦める論調もある。続きをみる
Source: Note 起業ニュース

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