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緊急事態宣言後の化粧品EC事業者の対応&状況まとめ(4月13日時点、随時更新)



2020年4月7日に政府から発令された「緊急事態宣言」を受け、化粧品EC事業者各社の対応を紹介していきます。対象は、通販新聞が実施した通販新聞社が行った2018年度の「化粧品通販売上高ランキング調査」上位20社のうち、緊急事態宣言発令以後にオンラインで対応策をアナウンスした企業。情報は各社のWebサイトから取得しています。

ORBIS(4/7時点)

ORBISのECサイトトップページ(画像は編集部が「ORBIS」からキャプチャ)

<コールセンターの営業について>■営業中

注文受付窓口 0120-010-010(9:00-19:00)
返品・交換受付窓口 0120-040-040(9:00-17:00/日・祝は休み)
※今後の状況によって、やむを得ず営業時間の短縮や全ての窓口を休止する場合あり
■休止中

問い合わせ窓口 0120-090-090
お客様相談窓口 0120-926-020
<その他休止・遅延が生じるサービス>■休止

日付指定サービス
オンラインショップでのギフト包装サービス
注文や梱包・発送に関する個別の依頼
品川本社からの発送業務全般(郵送での問い合わせ対応など)
商品の配送状況に関するお問い合わせ、再配達の依頼
※荷物の配送状況に関するお問い合わせは下記より、配送会社へ直接連絡

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