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SaaS業界で大きな成功を収めている企業は新規顧客の獲得よりも既存顧客の維持に力を注いでいます。
なぜでしょうか? SaaS企業では月額サブスクリプション方式で使用された分だけ月々請求するため、収益を上げるには顧客に何ヶ月も継続してサービスを利用してもらい、毎月料金を回収する必要があるからです。
複数月にわたって顧客を維持できなければ顧客を獲得するほど赤字が増えることになります。

Source: はぶしょっと

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