CRM（顧客関係管理）とは？基本的な機能やメリット、活用方法を解説

CRMと聞いた際に、「CRM=顧客管理を行うシステム」という認識を持っている方も多いのではないでしょうか？
しかしCRMとは本来顧客満足度や顧客ロイヤリティ向上を通して、企業の収益や売上をアップさせる経営手法を指し、ソフトウェアやシステムはこれを実行するためのツールです。
本稿では、CRMの本質である「顧客や見込み客との関係を可視化して顧客ロイヤリティを高めていく」という考え方を解き明かしながら、CRMをシステムとして具体的に活用をしていくためのポイントや手法をご紹介していきます。

Source: はぶしょっと

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