幅広い層から圧倒的な支持を集める日本最大級のセレクトショップ、BEAMS。多品種少量在庫のビジネスモデルにおけるオムニチャネルの実現に向け、業界に先駆けて店舗とEC在庫の一元化を推進。更には、ECサイトと公式サイトを統合し、顧客のアクティブ化を導くだけでなく、サイトのメディア化や販売スタッフによるインフルエンサー施策等、ブランドと顧客がより良い関係を作れる多様な施策を仕掛けている同社。そんな最先端の顧客体験を追及し続けるBEAMSがどのようにデジタルシフトを進めていったのか、入社以来、デジタルシフトを推進してきた矢嶋氏に話を伺った。
ーーまずは簡単に矢嶋さんのキャリアについて教えて頂けますでしょうか。
大学生の時にBEAMSでアルバイトをしていたのがきっかけでそのまま入社し、20年間BEAMS一筋です。正社員として入社後は銀座店で3年間働きましたが、ちょうどその頃、BEAMS CLUBという会員サービスが新しく始まりました。当時は、顧客管理カードや入会申込書も手書きで記入していたため、情報の精度が今ほど高くありませんでした。私自身はその頃から、「これからの時代は全てデータ化される」、「デジタルの時代が来る」と考えており、その話を社内で訴え続けていると後方支援のような部署に移ることになりました。
ーーなぜ当時からデジタルの時代が来ると思っていたのでしょうか。
これは学生時代の別の
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店舗とEC在庫の一元化がもたらす顧客体験の最大化BEAMSが実現した物流革命の軌跡
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