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ECの超拡大で膨れあがる荷物――中国ECで知っておきたいイベント時の顧客＆発送対応法 | 中国の最新買い物事情～トランスコスモスチャイナからの現地レポート～
マーケティング最新中国のEC市場では、「W11（ダブルイレブン）」などさまざまなイベントが行われており、受注数が爆発的に伸びます。そのため、多方面から物流や配送といった業務に圧力が掛かります。中国向けECを手がける事業者は、イベント時での配送業務、顧客対応は最新の注意を払いたいところ。春節（中国のお正月。国民の祝日で7連休となる）を例に、イベント時の物流・配送業務の裏側、EC事業者が採用すべき対策などを紹介します。
配送センターの山積みの荷物に驚愕
2018年の旧正月の一週間前。私はあるECサイトで忘年会に使う特殊衣装を購入しました。しかし、色違いの衣装が届いたため、返品処理を行うためある配送センターに向かいました。
配送センターの入り口に立つと、60平米ほどの倉庫が箱であふれそうな光景を見て愕然。アルバイトのおじさんたちが、手慣れた手つきで荷物を仕分けているのですが、山積みの荷物はそう簡単に減るような状況ではありませんでした。
山のように積まれた荷物
2018年の旧正月の5日前にも、ECで別の商品を購入しました。販売事業者は荷物を発送したとのことですが、荷物が届きません。そこで、販売事業者に尋ねてみると、
私：もしもし。一週間前にそちら（最寄の配送センター）に荷物が到着しているようですが、まだ手元に届いていません。至急届けてもらえませんか。配送員に連絡しましたが、携帯が電源
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