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電通、企業の顧客対応を自動化・高度化する日本語AIサービス「Kiku-Hana」を開発
マーケティング最新3月22日に配信された電通ニュースリリース文面は以下の通りです。
2018年3月22日
電通、企業の顧客対応を自動化・高度化する日本語AIサービス「Kiku-Hana」を開発
株式会社電通（本社：東京都港区、社長：山本 敏博）は、AIの活用を社内外で推進する統括プロジェクト「AI MIRAI」の活動の一環として、企業による質疑応答型の顧客対応を自動化・高度化する日本語AIの自然対話サービス「Kiku-Hana（キクハナ）」（http://www.kiku-hana.jp）を開発しました。3月22日よりサービス提供を開始します。
従来のAIチャットボットサービス開発の課題は、そのコミュニケーションレベルの精度にありました。Kiku-Hanaでは、自然言語解析や理解、推論などに最適な論理型プログラミング言語AZ-Prologを採用し、これまで難しいとされてきた「日本語の意味」を解析することで、ユーザーが求める人間的な会話、情報提供を可能にしました。
「聞く」部分では、独自の言語処理システムによりユーザーの言葉の真意を把握。「話す」部分には、当社「AIクリエーターズクラブ」との連携により、その真意を踏まえた適切な会話フローの設計力と、当社が培ってきたコミュニケーションデザインやコピーライティングなどの表現力を生かすことで、洗練された会話やキャラク
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