損保ジャパン、AI活用を本格化–全国コールセンターで顧客対応を支援

損害保険ジャパン日本興亜は、顧客とオペレーターの会話を自動でテキスト化し、そのデータをもとに適した回答候補を表示する「アドバイザー自動知識支援システム」を導入。2018年3月から全国のコールセンターに本格導入する。
Source: DZジャパン

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