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顧客サポートに最適! メールやチャットの問い合わせをチームで対処するFront App、有名米VCより72億円を調達

メールだけで仕事をする人はもはや少数派だと思いますが、未だに需要なコミュニケーションチャネルなのは間違いありません。そに加えチャットにSNS、クラウドなどさまざまなコミュニケーション手段を活用するのが当たり前となりました。
そこでサンフランシスコのスタートアップFront社が生み出したのは“メールやチャットを融合する”サービス「Front App」です。これを使えば、カスタマーから来たメールをチームで処理することが可能になります。
問い合わせ内容をチームで対処
「Front App」はメール等で送られたメッセージをチームで対応する時に便利な機能を多数用意しています。例えば、サポート窓口のメールを、複数のメンバーで処理するといったことが可能です。
送られてきたメッセージに対し、対応するメンバーをアサインし、チームでコミュニケーションしながら対応にあたります。よくあるサポートサービスのように顧客にチケットを発行してもらい、担当の時間が空くまで待たせ続ける・・・なんてことはありません。
もちろんメール以外にもTwitter等やウェブチャットでの問い合わせにも対応可能です。
セールスフォースやJIRAなど他のクラウドサービスとも連携可能で、顧客サポートに関する処理をまさにワンストップで行えるようになっています。

セコイアとDFJから6600万ドルを調達
Front社は2018年

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