ECの消費者とのやり取りに「ショートメッセージ」が台頭、理由は「情報の届きやすさ」

ECや通販における顧客とのコミュニケーション手段として「ショートメッセージ」に注目が集まっている――。
ECサイト構築支援などを手がけるエルテックスが8月29日に公表した「通信販売事業関与者の実態調査2017」によると、通販・EC事業者は顧客とのコミュニケーション手段として、EメールやWebサイトに次いで「ショートメッセージ」を多く利用していた。
同調査では、「支払いの督促」「セール・キャンペーン情報」「休業（年末年始）」「手数料変更」「サイトの更新」「メンテナンス（一時閉店）」の情報を顧客に伝える際の手段について、通販事業関係者に聞いた。
すべての項目で最も多く利用されているツールは「Eメール」。2番目は「サイト」。「ショートメッセージ」は、「支払いの督促」を除く5項目で3番目に多い。
「ショートメッセージ」の利用率は、電話やダイレクトメール、カタログ、ソーシャル・ネットワーキング・サービスなどを上回っている。
利用の多いコミュニケーションツールについて
「ショートメッセージ」を利用する理由は、「電話番号はメールアドレスに比べ変更が少ないから顧客に届けやすい」をあげた回答者が約67%。スマホと携帯電話の両方に送信できることや、開封率が高いことも、「ショートメッセージ」を利用する理由の上位に上がった。
「今後使いたいコミュニケーションツール」に関する質問では、「Eメール」や「サ

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