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FacebookやTwitterを追随、AppleのiMessageもカスタマーサポートの窓口に


AppleはiMessageプラットフォームに企業を呼び寄せるため、iMessage上でカスタマーの質問に答えたり、カスタマーサービスを提供したり、さらには決済まで完結できるようにする。WWDCでの発表ではなく、Appleの開発者向けサイトにこの新サービスについての概要が記載されていた。これは「Business Chat(ビジネスチャット)」という名前で、iPhone、iPad、Apple Watchで利用可能になる。
ビジネスチャットの詳細はまだ開示されていない。Appleのウェブサイトによると、6月9日のWWDCのセッションで公表するという。
ビジネスチャットは、AppleがFacebookやTwitterが席巻するソーシャルネットワーク領域に踏み込む動きのように思える。Twitterは最近、カスタマーサービスの領域に注力し、ウェルカム・メッセージ、クイック返信、カスタムプロフィール、位置情報共有、チャットボットなどの新ツールを提供してきた。
一方、Facebookには現在12億人の月間ユーザーがいて、Facebookページの運用の一環として企業がMessengerを使えるようにした。Messengerで、企業ユーザー名の使用、自動挨拶機能、会社のMessengerアカウントを告知するための短く覚えやすいリンク、チャットボット、決済といった機能を提供している 。
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