【アメリカ】アメリカ、ドイツ、中国のオンライン消費者の満足度調査

アメリカのノースウェスタン大学MedillスクールIMC（Integrated Marketing Communications）とPerformics Worldwide社は、ブランドのオンラインマーケティングに対する米・独・中3か国で消費者の態度や気持ちの調査したレポートDigital Satisfaction Indexを発表。Performics社はパフォーマンスマーケティング、デジタルマーケティング企業。
調査では、3か国の消費者に直接インタビューし、2016年春から3千人以上の確率抽出と非確率抽出のサンプルを調査、消費者の満足度に必要な4つのニーズを明らかにした。４つのニーズとは信頼性（矛盾がないこと）、実用性（効率的であること）、社会性（社会との結びつきがあること）、そしてプライバシー（安全であること）である。この4つのニーズの優先順位は一定ではなく変わるものでもある。
昨秋のレポートでは、中国では社会的な双方向性を重視し、オンライン販売への満足度が一番高い。アメリカではプライバシーへの危惧が何よりも問題となり、EUは厳しいプライバシー規制があるため、ドイツではプライバシーと信頼性に満足度が高い。調査は消費者フィードバックがブランドの成功にとって重要であることも示している。
【企業サイト】Performics
【大学サイト】Northwestern Universi

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